Google Bewertung QR-Code Karte: so bitten Sie um Bewertungen, ohne gegen die Richtlinien zu verstossen

Eine Bewertungskarte mit QR-Code ist der einfachste Weg, Kundschaft zu einer Google-Bewertung einzuladen: Handy zücken, scannen, schreiben. Entscheidend ist, wie Sie bitten. Google ist bei Bewertungen streng, und gekaufte oder gelenkte Bewertungen können entfernt werden. Diese Seite zeigt, was Sie tun dürfen, was nicht, und was sich in Ihrer Branche bewährt.

Die vier Regeln, die für jede Branche gelten

1. Alle gleich fragen. Bitten Sie alle Kundinnen und Kunden um eine ehrliche Bewertung, nicht nur diejenigen, die zufrieden wirken. Wer Unzufriedene umleitet (zum Beispiel auf ein internes Feedback-Formular) und nur Zufriedene zu Google schickt, betreibt «Review-Gating». Das lehnt Google ab.
2. Nichts dafür anbieten. Kein Rabatt, kein Gutschein, kein Gratis-Kaffee, kein Gewinnspiel. Google verbietet Anreize wie Zahlungen, Rabatte oder Gratisprodukte für Bewertungen (Google-Richtlinie für nutzergenerierte Inhalte, Abschnitte «Gefälschte Interaktionen» und «Manipulation von Bewertungen»).
3. Nichts vorgeben. Keine Sterne vorgeben («bitte 5 Sterne») und keinen Inhalt verlangen. Die Karte lädt zu einer ehrlichen Meinung ein, mehr nicht.
4. Nichts fälschen. Keine Bewertungen durch Mitarbeitende, Familie oder Freunde des Betriebs und keine selbst geschriebenen. Das verstösst gegen die Google-Richtlinien und kann auch nach dem Schweizer Lauterkeitsrecht (UWG) unlauter sein.

Die Regeln im Original: Google-Richtlinien für Rezensionen, Rezensionen im Unternehmensprofil und Link oder QR-Code zum Anfordern von Rezensionen erstellen (Stand 06.11.2026, die Seiten können sich ändern). Dies ist keine Rechtsberatung.

Schritt für Schritt: von Ihrem Profil zur gedruckten Karte

1. Öffnen Sie business.google.com am Computer und wählen Sie Ihr Unternehmensprofil. Ohne eigenes Profil gibt es keinen Bewertungslink: Legen Sie es zuerst an und bestätigen Sie es.
2. Kopieren Sie den Link zum Anfordern von Rezensionen (Anleitung bei Google, siehe oben).
3. Fügen Sie ihn im Generator ein, tragen Sie Ihren Betriebsnamen ein und lassen Sie den neutralen Text stehen.
4. Drucken Sie die Karte (Karton ab 200 g/m², QR-Code nicht kleiner als 3 cm, nicht auf glänzendem Papier) und testen Sie sie mit Ihrem Handy, bevor Sie sie auslegen.

Wer bewerten will, braucht ein Google-Konto. Das ist normal, und nicht alle Gäste tun es. Das ist in Ordnung: Drängen Sie niemanden.

Was in Ihrer Branche gut funktioniert

Die Textbeispiele sind bewusst neutral: keine Gegenleistung, keine Sterne, kein Lenken. Passen Sie sie an Ihren Ton an, aber lassen Sie diese drei Dinge draussen.

Gastro: Restaurant, Café, Bar

• Wo: Beim Zahlen auf dem Tisch oder zusammen mit der Rechnung, als Tischaufsteller auf der Theke oder auf der Menükarte.
• Wann: Dann, wenn der Gast den Besuch abschliesst, nicht mitten im Essen. Das Servicepersonal kann einmal freundlich auf die Karte hinweisen, aber nicht nachhaken.
• Textbeispiel: «Wie hat es Ihnen bei uns gefallen? Wir freuen uns über Ihre ehrliche Bewertung bei Google.»
• Stolperstein: «Zeigen Sie uns Ihre Bewertung und erhalten Sie einen Kaffee» ist verboten. Auch ein kleines Dankeschön an der Kasse nur für Bewerter ist eine Gegenleistung.

Coiffeur und Kosmetik

• Wo: Am Spiegel oder an der Kasse, auf der Terminkarte für den nächsten Termin, im Waschbereich als Aufsteller.
• Wann: Nach dem Termin, nicht während der Behandlung. Wenn Sie Terminerinnerungen per SMS oder E-Mail verschicken, können Sie den Link in die Nachricht danach für alle Kundinnen und Kunden setzen.
• Textbeispiel: «Wie war Ihr Besuch bei uns? Eine ehrliche Bewertung hilft anderen bei der Wahl.»
• Stolperstein: Fragen Sie nicht nur Kundschaft, bei der der Schnitt gut gelungen ist. Wer selektiv fragt, betreibt Review-Gating.

Handwerk

• Wo: Auf der Rechnung (QR-Code am Ende), auf der Visitenkarte, im Fahrzeug oder bei der Abnahme als Karte an die Kundschaft übergeben.
• Wann: Nach Abschluss des Auftrags. Eine kurze Mail mit dem Link an alle abgeschlossenen Aufträge wirkt besser als einzelne Anfragen.
• Textbeispiel: «Vielen Dank für Ihren Auftrag. Wenn Sie möchten, freuen wir uns über Ihre ehrliche Bewertung bei Google.»
• Stolperstein: Rabatt auf die Schlussrechnung gegen eine Bewertung ist verboten. Wer eine Reklamation offen hat, bekommt dieselbe Anfrage wie alle anderen. Klären Sie die Reklamation zuerst, aber streichen Sie die Anfrage nicht gezielt.

Praxis: Physio, Therapie, Zahnarzt, Tierarzt

• Wo: Am Empfang oder im Wartezimmer, am besten als dezente Karte.
• Wann: Nie im Behandlungszimmer und nicht im Anschluss an ein belastendes Gespräch. Bei Gesundheitsthemen gilt besonders: kein Druck.
• Textbeispiel: «Ihre Rückmeldung ist uns wichtig. Wenn Sie möchten, bewerten Sie uns bei Google.»
• Stolperstein Datenschutz: Antworten Sie öffentlich nie mit Angaben, die bestätigen, dass jemand bei Ihnen in Behandlung war (Berufsgeheimnis, DSG). Eine allgemeine Antwort genügt («Wir bedauern, dass Sie unzufrieden waren. Bitte melden Sie sich direkt bei uns.»). Welche Werbe- und Bewertungsregeln für Ihren Beruf gelten, klären Sie bei Ihrem Berufsverband.

Garage

• Wo: Bei der Fahrzeugübergabe, im Kundenwartebereich, auf dem Servicebeleg oder in der Nachricht «Ihr Auto ist bereit».
• Wann: Bei der Abholung oder kurz danach, für alle abgeschlossenen Aufträge, auch bei Reparaturen, die teurer wurden als geplant.
• Textbeispiel: «Wie war Ihr Service bei uns? Wir freuen uns über Ihre ehrliche Bewertung.»
• Stolperstein: «Gratis Autowäsche für eine Bewertung» ist eine Gegenleistung und verboten.

Nach der Bewertung: antworten Sie auf jede

Gute und kritische Bewertungen verdienen eine kurze, höfliche Antwort. Das zeigt künftigen Kundinnen und Kunden, wie Sie arbeiten, und kostet nur zwei Minuten. Bei Kritik: sachlich bleiben, nichts rechtfertigen, das Gespräch offline anbieten. Wenn eine Bewertung offensichtlich falsch ist oder gegen die Richtlinien verstösst, können Sie sie bei Google melden.

Als Starthilfe gibt es gratis KI-Prompts für Antworten auf Bewertungen: Gastro · Coiffeur und Kosmetik · Handwerk · Praxis · Garage. KI-Texte sind Entwürfe, prüfen Sie sie vor dem Veröffentlichen und geben Sie keine vertraulichen Kundendaten ein.

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