Ein Weihnachts- oder Neujahrsgruss an die Kundschaft kostet wenig und pflegt die Beziehung zu den Menschen, die Ihnen das Jahr über die Treue gehalten haben. Diese Seite erklärt, worauf Sie bei Zeitpunkt, Ton und Versand achten. Fertige Texte finden Sie hier bewusst nicht: Sie stehen im Betriebsferien-Set (Teil 04), am Ende dieser Seite verlinkt.
Der Gruss ist ein Dankeschön, kein Verkaufsbrief. Er sagt: «Wir haben Sie nicht vergessen, und wir schätzen Ihr Vertrauen.» Wer im selben Satz auch noch einen Rabatt bewirbt, macht aus der Geste schnell eine Werbung (mehr dazu weiter unten). Halten Sie die Aussage deshalb einfach: ein Dank, ein guter Wunsch, falls nötig die Information zu den Betriebsferien.
Bleiben Sie konkret: Wer einen echten Anlass kennt (ein gemeinsames Projekt, langjährige Treue, ein Lob), erwähnt ihn in einem Satz. Das wirkt aufrichtiger als eine lange Grussformel.
Für den Zeitpunkt gibt es keine feste Regel, die wir kennen. Die folgenden Zeitfenster sind Richtwerte aus der Praxis und keine Vorschrift:
Wichtiger als der genaue Tag ist, dass Sie jedes Jahr etwa zur gleichen Zeit schreiben. Dann wird der Gruss zur Gewohnheit, und Ihre Kundschaft erwartet ihn.
Kanal: Post, Karte, E-Mail oder Social Media
- Gedruckte Karte per Post: persönlich, fällt auf und passt zu Stammkundschaft, Mandaten und Lieferanten. Kostet Porto und Zeit, deshalb eher für eine überschaubare Liste.
- E-Mail: schnell, günstig und für grössere Listen geeignet. Eine kurze Mail mit persönlichem Absender wirkt besser als ein aufwendiges Newsletter-Layout.
- Social Media und Google-Beitrag: erreicht, wer Ihnen folgt, aber nicht gezielt Ihre Kundschaft. Als Ergänzung gut, als einziger Kanal zu wenig.
- Persönlich beim Termin: Wer ohnehin vor Weihnachten bei Ihnen vorbeikommt, bekommt den Gruss am besten gleich mündlich oder auf einem kleinen Kärtchen.
Bleiben Sie bei der Anrede, die Sie sonst verwenden. Wer die Kundschaft sonst siezt, siezt auch im Gruss. Wer duzt, duzt. Wenn Sie nicht wissen, wie Ihre Kundschaft zu Weihnachten steht, ist «schöne Festtage» die neutralere Wahl als «frohe Weihnachten».
Wer schreibt?
Am besten wirkt ein Gruss von einer Person, die die Kundschaft kennt: der Inhaberin, dem Inhaber oder einer bekannten Person aus dem Team. Ein anonymer Absender («Ihr Team von…») ist besser als nichts, aber weniger persönlich. Bei Karten lohnt sich eine Handunterschrift. Bei Mails stehen Name und Telefonnummer am Ende, damit Antworten leicht möglich sind.
Kundenliste: wen Sie anschreiben
Schreiben Sie an Menschen und Firmen, die Sie aus der eigenen Kundenbeziehung kennen: Ihre Kartei, Ihre Rechnungsliste, Ihr Terminsystem. Gekaufte Adresslisten sind dafür keine gute Grundlage. Vor dem Versand lohnt sich ein kurzer Check der Liste: veraltete Adressen entfernen, Doppelte streichen, Personen auslassen, die sich ausdrücklich Post oder Mails verbeten haben.
Das gilt auch für Firmenkundschaft: Wenn Sie den Gruss per E-Mail oder SMS an eine grössere Liste schicken und er Werbung enthält, brauchen Sie in der Regel die Einwilligung der Empfänger. Eine Ausnahme gilt nach dem Schweizer Lauterkeitsrecht (UWG, Art. 3 Abs. 1 lit. o), wenn Sie die Kontaktangaben beim Verkauf erhalten, dabei auf die Ablehnungsmöglichkeit hingewiesen haben und nur für eigene, ähnliche Leistungen werben. Ob ein reiner Dank als Werbung gilt, ist nicht abschliessend geklärt. Bei Mails an grössere Listen behandeln Sie ihn deshalb vorsichtshalber wie Werbung: mit Einwilligung oder der Ausnahme für Kundschaft und mit Abmeldehinweis.
Gruss oder Werbung?
Ein reiner Gruss mit Dank und guten Wünschen ist eine Höflichkeit. Sobald Sie darin ein Angebot machen (Rabatt, Aktion, Gutschein für den nächsten Einkauf, Hinweis auf neue Leistungen), kann der Gruss als Werbung gelten. Für Werbung per E-Mail oder SMS gelten besondere Regeln des Schweizer Lauterkeitsrechts (UWG). Verlangt sind nach dem Gesetz eine Einwilligung (mit der Ausnahme für bestehende Kundschaft, siehe oben), ein korrekter Absender und ein Hinweis auf eine einfache, kostenlose Abmeldemöglichkeit, die wirklich funktioniert (Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG, Gesetzestext auf Fedlex).
Praktisch heisst das: Halten Sie den Gruss frei von Angeboten, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie die Adressen für Werbung nutzen dürfen. Wollen Sie ein Dankeschön mit Gegenwert verschenken, geben Sie es besser persönlich mit oder legen es der Karte bei. Einen Gutschein können Sie mit dem Gutschein-Generator selbst gestalten (A5 oder A4, mit Ihrem Logo).
Praktisch: Nennen Sie als Absender Betriebsname und Adresse. Setzen Sie am Ende der Mail einen Abmeldesatz wie «Wenn Sie keine Post von uns möchten, antworten Sie mit ‹Abmelden›.» Die Antwortadresse muss gelesen werden; eine No-Reply-Adresse taugt dafür nicht. Tragen Sie Abmeldungen sofort in Ihrer Kartei ein. Wer eine Mailing-Software mit Servern im Ausland nutzt, prüft deren Datenschutzangaben.
Das ist eine allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Für Ihren Einzelfall fragen Sie eine Fachperson oder Ihren Branchenverband.
Gruss und Betriebsferien in einer Mail?
Ja, das spart Ihnen eine Mail und ist für die Kundschaft praktisch: Sie erfährt in einem Rutsch, dass Sie danken und wann Sie geschlossen haben. Wichtig ist, dass der Zeitraum der Betriebsferien klar lesbar bleibt (erster und letzter Tag der Schliessung, Wiedereröffnung) und nicht in der Grussformel untergeht. Wie Sie die Schliessung ankündigen, steht im Ratgeber Betriebsferien ankündigen.
Weiterführend
Hier finden Sie keine Mustertexte, damit die Seite übersichtlich bleibt.
- Wenn Sie den Jahresgruss zum Anlass nehmen, ruhende Kundschaft zurückzuholen, lesen Sie den Ratgeber Kunden reaktivieren.
Wichtig: Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Stand 7. November 2026. Ob Ihr Gruss als Werbung gilt und welche Pflichten dafür bestehen, hängt von Ihrem Inhalt, Ihrer Kundenbeziehung und vom Gesetz ab. Bei Unsicherheit wenden Sie sich an Ihren Branchenverband oder eine Rechtsberatung. Zeitfenster sind Richtwerte aus der Praxis, keine Vorschriften. Prüfen Sie Ihre Texte und Ihre Adressliste vor dem Versand.