# 04 Handwerk: Mail, Brief, Aushang, Stammkunden-Dank

Muster, keine Rechtsberatung. Ersetzen Sie alle [Platzhalter] (Liste im Teil 01). Für Schreinereien, Malerbetriebe, Gärtnereien, Garagen, Elektro, Sanitär und ähnliche Betriebe.

## Vor dem Versand: Besonderheiten im Handwerk
- **Was wird erhöht?** Stundenansatz, Materialzuschlag, Fahrtpauschale, Mindestpreis oder Regiearbeiten. Nennen Sie genau, was sich ändert, sonst entstehen Rückfragen auf der Baustelle.
- **Offerten und Werkverträge:** Eine bereits angenommene Offerte mit vereinbartem Preis gilt, soweit der Vertrag nichts anderes vorsieht. Ändern Sie bestehende Zusagen nicht einseitig, siehe Rechtshinweise im Teil 01. Offerten haben eine Gültigkeitsdauer: Nennen Sie sie in Ihren Offerten.
- **Wartungsverträge, Serviceabonnements, Jahrespauschalen:** Prüfen Sie, ob Ihre Vertragsbedingungen eine Preisanpassung zulassen und welche Frist gilt.
- **Materialpreise schwanken:** Wenn Sie mit Tagespreisen rechnen, sagen Sie das in der Offerte («Materialpreise gemäss Tagespreis bei Auftragsausführung»).
- **Preis nennen, wenn Kundschaft anruft:** Am Telefon fragt die Kundschaft zuerst nach dem Stundenansatz. Halten Sie die neuen Zahlen bereit.

## A. Mail an Kundschaft

Betreff: Neue Ansätze ab [Datum gültig ab] bei [Betriebsname]

```
[Anrede und Name]

wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und die gute Zusammenarbeit. Ab dem [Datum gültig ab] passen wir unsere Ansätze an.

[Grund in einem Satz, z. B. gestiegene Material-, Lohn- und Fahrzeugkosten.]

Das ändert sich:
- [Leistung, z. B. Stundenansatz Fachperson]: bisher CHF [alter Preis], neu CHF [neuer Preis]
- [Leistung, z. B. Fahrtpauschale]: bisher CHF [alter Preis], neu CHF [neuer Preis]
- [Leistung]: bisher CHF [alter Preis], neu CHF [neuer Preis]

Für Aufträge, die Sie uns bis zum [Datum Versand] erteilt haben oder für die eine gültige Offerte vorliegt, gilt der vereinbarte Preis. Für neue Aufträge und Offerten ab dem [Datum gültig ab] rechnen wir mit den neuen Ansätzen.

Haben Sie Fragen oder ein Projekt in Planung? Rufen Sie uns an unter [Telefon] oder schreiben Sie an [E-Mail]. Gerne besprechen wir mit Ihnen, wie wir einen Auftrag planen können.

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Betriebsname], [Ort]
```

## B. Brief (Papier, z. B. an Hausverwaltungen, Wartungskundschaft)

```
[Betriebsname]
[Strasse und Nummer]
[PLZ und Ort]

[Name / Firma]
[Strasse und Nummer]
[PLZ und Ort]

[Ort], [Datum Versand]

Neue Preise ab [Datum gültig ab]

[Anrede und Name]

wir danken Ihnen für die langjährige Zusammenarbeit.

Ab dem [Datum gültig ab] passen wir unsere Preise an. [Grund in einem Satz.]

Neu gilt:
[Leistung]: bisher CHF [alter Preis], neu CHF [neuer Preis]
[Leistung]: bisher CHF [alter Preis], neu CHF [neuer Preis]

Bestehende Aufträge und gültige Offerten führen wir zu den vereinbarten Preisen aus. (Optional, nur bei Wartungsverträgen. Mit Vertragsklausel: Für Ihren Vertrag [Vertragsnummer/Bezeichnung] gilt die Anpassung ab [Datum gültig ab], gemäss Ziffer [Ziffer] der Vertragsbedingungen. Ohne Vertragsklausel: Wir bitten Sie um Ihr Einverständnis bis [Datum] und melden uns bei Ihnen.)

Bei Fragen erreichen Sie uns unter [Telefon] oder [E-Mail].

Freundliche Grüsse

[Name Absender]
[Betriebsname]
```

## C. Aushang (Werkstatt, Empfang, Ladenlokal)

```
NEUE ANSÄTZE AB [Datum gültig ab]

Liebe Kundschaft

wir passen unsere Preise an. [Grund in einem Satz.]
Stundenansatz neu: CHF [neuer Preis]
Fahrtpauschale neu: CHF [neuer Preis]

Bereits erteilte Aufträge und gültige Offerten:
Preis wie vereinbart.

Fragen? Wir erklären es gern.
[Betriebsname]
```

## D. Stammkunden-Dank

```
[Anrede und Name]

seit [Jahr/Monat] arbeiten wir für Sie. Das schätzen wir und danken Ihnen dafür.

Ab dem [Datum gültig ab] steigen unsere Ansätze. [Grund in einem Satz.] Wir sagen es Ihnen lieber persönlich, bevor Sie es auf der Rechnung sehen.

(Optional, nur wenn Sie es halten können: Offerten, die Sie bis zum [Datum] bei uns anfragen, rechnen wir noch mit den bisherigen Ansätzen.)

Wenn Sie ein Projekt vorbereiten, melden Sie sich: [Telefon].

Herzlich
[Name Absender]
[Betriebsname]
```

## Beispiel, ausgefüllt (frei erfunden)

Betreff: Neue Ansätze ab 01.04.2027 bei Beispiel-Schreinerei
Guten Tag Herr Keller, ab dem 01.04.2027 passen wir unsere Ansätze an. Grund: Holzpreise und Fahrzeugkosten sind gestiegen.
Das ändert sich: Stundenansatz Fachperson: bisher CHF 110, neu CHF 115. Fahrtpauschale: bisher CHF 35, neu CHF 40.
Für Aufträge mit gültiger Offerte vor dem 01.04.2027 gilt der vereinbarte Preis.