# 08 SMS-Kurzfassungen mit Quartals-Ablaufplan Arbeitshilfe, keine Rechtsberatung. Stand: November 2026. Teil 02 führt Sie durch die Rückholaktion. Dieser Teil hilft danach: Er gibt Ihnen für jedes Quartal eine kurze SMS, damit Ihre Kundschaft sich regelmässig, aber nicht aufdringlich an Sie erinnert. Die Beispieldaten sind Vorschläge für 2027, passen Sie sie an Ihre Öffnungszeiten und Ferien an. ## Regeln vorab (Kurzfassung, Details in Teil 01) - SMS nur an Personen, die **bei Ihnen gebucht oder bestellt haben, Ihre Mobilnummer angegeben haben, bei der Buchung auf die Abmeldemöglichkeit hingewiesen wurden und nicht widersprochen haben**, oder die **ausdrücklich eingewilligt** haben (Teil 01, Abschnitt 3). Bewerben Sie nur Ähnliches aus Ihrem eigenen Angebot. - **Maximal eine SMS pro Person und Quartal.** Das ist eine Vorsichtsregel dieses Sets, keine Rechtsvorgabe. - Jede SMS nennt den **Absender** (Betriebsname) und enthält einen **Abmelde-Satz**, der wirklich funktioniert (zum Beispiel «Antwort STOP» nur, wenn Ihr SMS-Dienst das auswertet, sonst «Mail an [E-Mail]» oder «Anruf [Telefon]»). - Wer sich abgemeldet hat, bekommt nie wieder eine SMS. Tragen Sie die Abmeldung sofort in Ihre Liste ein. - Wer in Teil 02 nach drei Nachrichten ohne Antwort in «ruhend» gesetzt wurde, bekommt keine SMS aus diesem Plan. - Praxen: Keine Angaben zu Behandlung, Befund oder Krankheit, eine SMS kann auf dem Sperrbildschirm erscheinen. Nur bei vorheriger Zustimmung zum Kanal (Teil 04). - Keine Kundendaten in öffentliche KI-Tools eingeben, auch nicht, um SMS umzuformulieren. ## Zur Länge Eine SMS ist kurz. Wie viele Zeichen in eine SMS passen, hängt von Ihrem Anbieter ab. Emojis und typografische Zeichen wie „ “ oder – führen oft dazu, dass weniger Zeichen in eine SMS passen. Umlaute (ä, ö, ü) sind in der Regel unproblematisch. Eine längere Nachricht wird oft als mehrere SMS verrechnet. Die Texte unten sind knapp gehalten, aber mit Betriebsname, Link und Abmelde-Satz können sie länger werden. Machen Sie einen Testversand an Ihr eigenes Handy und kürzen Sie bei Bedarf (zum Beispiel nur die Telefonnummer statt Link und Nummer nennen oder den Satz zum Anlass streichen). ## Quartals-Ablaufplan (Beispiel 2027) | Quartal | Versandfenster (Vorschlag) | Anlass | Vorbereitung | |---|---|---|---| | Q1 | Di 02.02.2027, 10 bis 16 Uhr | Jahresstart, freie Termine nach der Rückholaktion (Teil 02) | Ab Di 19.01. (zwei Wochen vorher) | | Q2 | Di 04.05.2027, 10 bis 16 Uhr | Frühling, Saisonstart | Ab Di 20.04. | | Q3 | Di 07.09.2027, 10 bis 16 Uhr | Nach den Sommerferien | Ab Di 24.08. | | Q4 | Di 09.11.2027, 10 bis 16 Uhr | Vor den Festtagen, Jahresende | Ab Di 26.10. | Versandfenster: unter der Woche und tagsüber, nicht abends, nachts oder am Sonntag. Ihre Kundschaft kennt Ihre Zeiten am besten, passen Sie an. ## Ablauf je Quartal (ca. 1 Stunde) **Zwei Wochen vorher (Vorbereitung):** - [ ] Liste öffnen: Abmeldungen, Sperren und «ruhend» ausschliessen. Nur Personen mit SMS-Erlaubnis und gültiger Nummer behalten. - [ ] Wer in den letzten vier Wochen ohnehin einen Termin hatte oder hat, braucht keine SMS. - [ ] Anlass und Angebot festlegen (oder bewusst keines). Angebot mit Enddatum und Bedingungen. - [ ] Freie Termine und Telefonbetreuung sicherstellen, Buchungslink prüfen. - [ ] Text aus der Tabelle unten wählen, Platzhalter ausfüllen, Abmelde-Satz prüfen. - [ ] Testversand an sich selbst und an eine zweite Nummer. **Versandtag:** - [ ] Versand in Wellen (zum Beispiel 30 Personen pro Tag), damit das Telefon nicht überlastet ist. - [ ] Antworten und Buchungen am gleichen Tag bestätigen. - [ ] Abmeldungen sofort eintragen und bestätigen (Beispieltext unten). **Eine Woche danach (Auswertung):** - [ ] Zählen: versendet, Rückmeldungen, gebuchte Termine, Abmeldungen (Tabelle am Ende). - [ ] Notieren Sie 2 Zeilen: Was hat funktioniert? Was ändern Sie im nächsten Quartal? - [ ] Nachfassen? Nein. Eine SMS pro Quartal genügt. Wer nicht reagiert, bekommt im nächsten Quartal die nächste SMS. - [ ] Bei vielen Abmeldungen (oder Beschwerden): Frequenz senken, zum Beispiel zwei statt vier SMS im Jahr. ## SMS-Kurzfassungen Coiffeur und Kosmetik ``` Q1: [Betriebsname]: Zeit für Ihren Termin im neuen Jahr? Im [Monat] haben wir freie Termine: [Buchungslink] oder [Telefon]. Abmelden: [Anweisung]. Q2: [Betriebsname]: Zeit für etwas Neues zum Frühling? Freie Termine bis Ende [Monat]: [Buchungslink]. Abmelden: [Anweisung]. Q3: [Betriebsname]: Nach den Ferien: Zeit für einen Auffrischungstermin? Freie Termine ab [Datum]: [Buchungslink] / [Telefon]. Abmelden: [Anweisung]. Q4: [Betriebsname]: Noch ein Termin vor den Festtagen? Freie Zeiten: [Buchungslink] / [Telefon]. Abmelden: [Anweisung]. ``` ## SMS-Kurzfassungen Praxis (nur bei Zustimmung zum Kanal, neutral) ``` Q1: [Praxisname]: Nach unseren Unterlagen ist ein Termin bei uns fällig. Wir erinnern gern daran. Termin: [Telefon] / [Buchungslink]. Abmelden: [Anweisung]. Q2: [Praxisname]: Neue Öffnungszeiten ab [Datum]: [Zeiten]. Termine: [Telefon] / [Buchungslink]. Abmelden: [Anweisung]. Q3: [Praxisname]: Sommerpause vom [Datum] bis [Datum]. Termine davor und danach: [Telefon]. Abmelden: [Anweisung]. Q4: [Praxisname]: Freie Termine im [Monat]: [Telefon] / [Buchungslink]. Abmelden: [Anweisung]. ``` Keine Behandlung, keine Diagnose, kein Krankheitsbezug in der SMS. Bei Tierpraxen: nur an die Halterin oder den Halter schreiben. ## SMS-Kurzfassungen Handwerk und Service ``` Q1: [Betriebsname]: Planen Sie Arbeiten für dieses Jahr? Ab [Monat] haben wir freie Kapazität: [Telefon] / [E-Mail]. Abmelden: [Anweisung]. Q2: [Betriebsname]: Wartung vor der Saison: [Leistung] jetzt einplanen, Termine bis [Datum]: [Telefon] / [Link]. Abmelden: [Anweisung]. Q3: [Betriebsname]: Vor dem Herbst [Leistung] einplanen? Freie Termine ab [Datum]: [Telefon] / [Link]. Abmelden: [Anweisung]. Q4: [Betriebsname]: Vor dem Winter [Leistung] jetzt einplanen. Termine bis [Datum]: [Telefon] / [Link]. Abmelden: [Anweisung]. ``` Ersetzen Sie [Leistung] durch etwas, das Sie wirklich anbieten (zum Beispiel Heizungsservice, Gartenpflege, Service am Fahrzeug). Nennen Sie keine Fristen, die Sie nicht einhalten. ## SMS-Kurzfassungen Gastro ``` Q1: [Betriebsname]: Neues Jahr, neue Karte: [Neuheit]. Tisch reservieren: [Link] / [Telefon]. Abmelden: [Anweisung]. Q2: [Betriebsname]: Unsere Terrasse ist ab [Datum] offen. Tisch reservieren: [Link] / [Telefon]. Abmelden: [Anweisung]. Q3: [Betriebsname]: Ab [Datum] gibt es [Saisonkarte/Aktion]. Reservieren: [Link] / [Telefon]. Abmelden: [Anweisung]. Q4: [Betriebsname]: Weihnachtsessen und Silvester: Reservieren Sie bis [Datum] unter [Link] / [Telefon]. Abmelden: [Anweisung]. ``` Passen Sie Angaben wie «Terrasse», «Neuheit» oder «Saisonkarte» an Ihren Betrieb an. Nennen Sie nur, was es wirklich gibt. ## Wenn jemand antwortet - Buchung oder Frage: am gleichen Arbeitstag beantworten und Termin anbieten. - «Bitte keine Nachrichten mehr»: sofort bestätigen und eintragen. Beispieltext: «Danke für Ihre Nachricht. Wir haben Sie aus unserer Liste gestrichen und melden uns nicht mehr. Alles Gute. [Name Absender]» - Kritik: nicht per SMS-Schleife diskutieren, lieber anrufen. ## Auswertung (zum Ausfüllen) | Quartal | Versendet | Rückmeldungen | Gebuchte Termine | Abmeldungen | Notiz fürs nächste Mal | |---|---|---|---|---|---| | Q1 | ___ | ___ | ___ | ___ | ___ | | Q2 | ___ | ___ | ___ | ___ | ___ | | Q3 | ___ | ___ | ___ | ___ | ___ | | Q4 | ___ | ___ | ___ | ___ | ___ | Vergleichen Sie mit Ihrer eigenen Planung, nicht mit fremden Zahlen. Ob Ihre Kundschaft zurückkommt, können wir nicht versprechen.