# 07 Zehn KI-Prompts zum Kunden-Reaktivieren

Für ChatGPT, Claude, Gemini oder ein ähnliches Werkzeug. Kopieren Sie den Prompt, ersetzen Sie alles in [eckigen Klammern] und prüfen Sie das Ergebnis. KI-Texte sind Entwürfe.

**Datenschutz (DSG):** Geben Sie keine Namen, Adressen, Telefonnummern, Mailadressen oder Behandlungs- und Gesundheitsdaten Ihrer Kundschaft in öffentliche KI-Werkzeuge ein. Arbeiten Sie mit Platzhaltern und setzen Sie die Angaben erst nach der KI-Antwort ein. Laden Sie keine Kundenliste hoch. **Keine Rechtsberatung:** KI-Texte ersetzen keine Prüfung der Einwilligung und der Abmeldepflichten (Teil 01).

## Vorspann (einmal an den Anfang jedes Chats stellen)

```
Du unterstützt einen kleinen Schweizer Betrieb ([Branche, z. B. Coiffeursalon / Physiotherapiepraxis / Schreinerei / Restaurant]). Schreibe in Schweizer Hochdeutsch (kein «ß»), freundlich, kurz und per «Sie». Erfinde keine Zahlen, Gründe, Zitate, Angebote oder Versprechen. Keine Druckformulierungen wie «nur noch heute». Jede Werbenachricht endet mit einem Satz, wie man sich abmelden kann. Wenn Angaben fehlen, frage zuerst nach.
```

## 1. Betreffzeilen sammeln

```
Schlage zehn Betreffzeilen für eine Mail vor, mit der [Betriebsname] frühere Kundschaft wieder anschreibt. Anlass: [Anlass, z. B. Jahresstart / neue Öffnungszeiten]. Maximal 50 Zeichen, ehrlich, keine Grossbuchstaben-Rufe, kein Clickbait.
```

## 2. Persönliche Mail 1 aus Stichworten

```
Schreibe Mail 1 an frühere Kundschaft von [Betriebsname]. Letzter Besuch war ungefähr [Zeitraum]. Ziel: sich melden, ohne Druck, ein klarer nächster Schritt ([Buchungslink / Telefon]). Neuigkeit, falls vorhanden: [Neuigkeit]. Maximal 120 Wörter. Mit Absenderzeile ([Betriebsname, Adresse]) und einem Abmelde-Satz.
```

## 3. Mail 2 mit Anlass oder Angebot

```
Schreibe Mail 2 (Nachfassen) für [Betriebsname]. Anlass: [Anlass]. Angebot (nur, was ich wirklich halte): [Angebot], gültig bis [Datum], Bedingungen: [Bedingungen]. Ton: freundlich, sachlich, ohne Dringlichkeits-Tricks. Maximal 120 Wörter, mit Abmelde-Satz.
```

## 4. Brief auf Papier

```
Schreibe einen kurzen Geschäftsbrief (maximal 150 Wörter) von [Betriebsname] an frühere Kundschaft. Letzter Besuch [Zeitraum]. Danke sagen, Weg zum Termin ([Telefon], [Buchungslink]) nennen, (falls vorhanden: [Angebot], gültig bis [Datum]). Am Schluss ein Satz, wie man keine Post mehr erhält.
```

## 5. SMS in drei Längen

```
Schreibe drei Varianten einer SMS von [Betriebsname] an frühere Kundschaft: 1) unter 120 Zeichen, 2) unter 160 Zeichen, 3) mit Angebot [Angebot], gültig bis [Datum]. Absender nennen, ein Link oder eine Telefonnummer, am Ende «Abmelden: [Anweisung]». Keine Emojis.
```

## 6. Abschluss-Mail (letzte Nachricht)

```
Schreibe Mail 3 für [Betriebsname], die höflich sagt, dass dies die letzte Nachricht zu diesem Thema ist. Kein schlechtes Gewissen machen, keine falsche Dringlichkeit. Tür offen lassen ([Telefon / Buchungslink]). Maximal 80 Wörter, mit Abmelde-Satz.
```

## 7. Antworten auf typische Rückmeldungen

```
Kunden antworten auf unsere Reaktivierungs-Nachricht mit: a) «Ich war unzufrieden», b) «Ich bin umgezogen», c) «Bitte keine Mails mehr», d) «Was kostet das jetzt?». Schreibe für [Betriebsname] zu jeder Antwort einen kurzen, freundlichen Entwurf. Bei c) bestätigen, dass die Person aus der Liste gestrichen ist. Keine Rechtfertigungen, keine erfundenen Angebote.
```

## 8. Angebot prüfen

```
Ich möchte folgendes Angebot machen: [Angebot, Dauer, Bedingungen]. Prüfe als Sparringpartner: Ist das Angebot für Kundinnen und Kunden klar, fair und für [Betriebsname] realistisch? Welche Fragen werden gestellt? Welche Bedingung fehlt? Nenne keine Rechtsauskunft, sondern Punkte, die ich mit einer Fachperson klären sollte.
```

## 9. Text auf Lücken und Druck prüfen

```
Hier ist mein Entwurf für eine Reaktivierungs-Nachricht. Prüfe: (1) Ist der Absender klar? (2) Gibt es einen einfachen Abmelde-Satz? (3) Gibt es Druckformulierungen oder Übertreibungen? (4) Steht irgendwo etwas, das ich nicht halten kann? Mache konkrete Verbesserungsvorschläge, ohne den Inhalt zu erfinden. Entwurf: [Text einfügen, ohne Namen und Adressen]
```

## 10. Ablauf und Auswertung planen

```
Plane für [Betriebsname] eine Reaktivierungsaktion über drei Wochen. Liste: ungefähr [Anzahl] frühere Kundinnen und Kunden, davon [Anzahl] per Mail, [Anzahl] per Brief. Kapazität pro Woche: [Anzahl] zusätzliche Termine. Erstelle einen Wochenplan mit Aufgaben, einer Tabelle zum Notieren (Nachrichten, Rückmeldungen, Buchungen, Abmeldungen) und einer kurzen Checkliste für die Auswertung. Erfinde keine erwarteten Erfolgsquoten.
```
**Beispiel, ausgefüllt (frei erfunden), Nachfass-Mail:** Schreibe Mail 2 (Nachfassen) für Beispiel-Salon. Anlass: freie Termine im Januar 2027. Angebot (nur, was ich wirklich halte): keines. Ton: freundlich, sachlich, ohne Dringlichkeits-Tricks. Maximal 120 Wörter, mit Abmelde-Satz.