# 05 Handwerk und Service: Mail, Brief, SMS

Muster, keine Rechtsberatung. Ersetzen Sie alle [Platzhalter] (Liste im Teil 01). Mail und SMS nur an Personen, die bei Ihnen einen Auftrag hatten oder eingewilligt haben (Teil 01, Abschnitt 3). Jede Nachricht enthält Absender und Abmelde-Satz.

**Passende Anlässe:** Wartung/Service (Heizung, Fahrzeug, Geräte), Saisonstart (Garten, Fassade, Dach vor dem Winter), Nachkontrolle nach einem früheren Auftrag, freie Kapazität im ersten Quartal.

## A. Mail 1: Nachfrage nach einem früheren Auftrag

Betreff: Alles in Ordnung mit [Arbeit/Anlage]? Eine kurze Nachfrage von [Betriebsname]

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[Anrede und Name]

wir haben im [letzter Auftrag, Monat/Jahr] für Sie [Arbeit, z. B. die Heizung gewartet / das Bad umgebaut] ausgeführt. Wir möchten kurz nachfragen, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Falls etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns bitte, wir schauen es an. Falls bald wieder etwas ansteht (z. B. [Wartung/Kontrolle/Anlass]), planen wir gern einen Termin mit Ihnen: [Telefon], [E-Mail] oder [Buchungslink].

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Betriebsname], [Strasse Nr], [PLZ Ort]

Wenn Sie keine Nachrichten mehr von uns möchten, antworten Sie mit «Abmelden» oder schreiben Sie an [E-Mail]. Wir streichen Sie sofort aus unserer Liste.
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## B. Mail 2: konkreter Anlass

Betreff: [Anlass], z. B. Wartungstermine im [Monat]

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[Anrede und Name]

im [Monat] haben wir noch Kapazität für [Leistung, z. B. Servicearbeiten / kleine Reparaturen / Offerten]. Wenn Sie bei sich etwas beachten möchten, melden Sie sich bis [gültig bis]. Wir schauen gern vor Ort, was nötig ist, und erstellen eine Offerte mit Festpreis oder klarer Richtgrösse.

(Optional: Angebot, z. B. Ihre Wartung zum Preis von CHF [Betrag], Endpreis inkl. [Leistungen], buchbar bis [gültig bis].)

Termin: [Telefon] oder [Buchungslink].

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Betriebsname], [Strasse Nr], [PLZ Ort]

Keine Nachrichten mehr gewünscht? Antworten Sie mit «Abmelden» oder schreiben Sie an [E-Mail].
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## C. Brief (Papier)

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[Betriebsname]
[Strasse Nr]
[PLZ Ort]

[Name]
[Strasse Nr]
[PLZ Ort]

[Ort], [Datum Versand]

Gut gelaufen? Eine Nachfrage von [Betriebsname]

[Anrede und Name]

im [letzter Auftrag, Monat/Jahr] haben wir für Sie [Arbeit] ausgeführt. Wir danken Ihnen für den Auftrag und fragen kurz nach, ob alles in Ordnung ist.

Für [Anlass, z. B. die jährliche Wartung / den Saisonstart / kleinere Arbeiten] sind wir gern wieder für Sie da. Sie erreichen uns unter [Telefon] oder [E-Mail].

[Optional: Angebot] gültig bis [gültig bis].

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Betriebsname]

Möchten Sie keine Post mehr von uns? Ein kurzer Anruf unter [Telefon] oder eine Mail an [E-Mail] genügt.
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## D. SMS

Nur an Kundschaft, die ihre Mobilnummer angegeben hat. Absender nennen, kurz halten. Die Zeichenzahl hängt von Ihrem Anbieter ab, testen Sie vorab.

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Variante 1 (Nachfrage):
[Betriebsname]: Läuft bei Ihnen alles gut mit [Arbeit]? Wartung/Service im [Monat]: [Telefon]. Abmelden: [Anweisung].

Variante 2 (Terminhinweis):
[Betriebsname]: Wir haben im [Monat] Termine frei für [Leistung]. Anruf [Telefon]. Abmelden: [Anweisung].
```

Die Abmeldeanweisung muss bei Ihrem SMS-Dienst wirklich funktionieren (zum Beispiel «Antwort STOP» nur, wenn der Dienst das auswertet, sonst «Mail an [E-Mail]» oder «Anruf [Telefon]»).

## E. Mail 3: freundlicher Abschluss

Betreff: Wir sind bei Bedarf da

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[Anrede und Name]

dies ist unsere letzte Nachricht zu diesem Thema. Wenn bei Ihnen künftig Arbeiten im Bereich [Leistungen] anstehen, sind wir gern für Sie da: [Telefon], [E-Mail].

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Betriebsname], [Strasse Nr], [PLZ Ort]

Wenn Sie keine Nachrichten mehr wünschen, antworten Sie mit «Abmelden» oder schreiben Sie an [E-Mail].
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## F. Zusatzbausteine

- **Garantie/Gewährleistung:** Weisen Sie nur auf Garantien hin, die tatsächlich gelten. Schreiben Sie nichts, was nach Mangel aussieht, wenn die Frist abgelaufen ist.
- **Saisonliste auf einem Blatt:** Fassadenreinigung im Frühling, Heizungsservice im Herbst, Dachrinnen im Spätherbst. Passen Sie das an Ihr Gewerk an.
- **Offerte nachfassen:** Wenn jemand eine Offerte hatte und nicht zugesagt hat, rufen Sie lieber persönlich an, statt eine Massenmail zu senden.
- **Preise:** Nennen Sie Angebote als Endpreise in CHF mit Enddatum. Dokumentieren Sie schriftlich, was inbegriffen ist.
**Beispiel, ausgefüllt (frei erfunden):** Betreff: Wartung Ihrer Heizung im Januar. Guten Tag Frau Muster. Die letzte Wartung Ihrer Heizung liegt über ein Jahr zurück. Wir bieten die Wartung im Januar 2027 zum Preis von CHF 180 an (Endpreis inkl. Anfahrt), buchbar bis 31.01.2027. Antworten Sie einfach auf diese Mail oder rufen Sie uns an. Freundliche Grüsse, Lea Muster, Beispiel-Haustechnik.