# 04 Praxis (Therapie, Physio, Zahn, Tier): Terminerinnerung statt Werbung

Muster, keine Rechtsberatung. Ersetzen Sie alle [Platzhalter] (Liste im Teil 01).

**Wichtig vorab:** Schon die Tatsache, dass jemand bei Ihnen in Behandlung war, ist sensibel (Gesundheitsdaten sind besonders schützenswert, siehe Teil 01). Darum sind die Texte hier **neutrale Terminerinnerungen** ohne Diagnose, ohne Behandlungsnennung und ohne Werbeversprechen.
- Briefe im **Umschlag**, nie als Postkarte.
- Mail und SMS nur, wenn die Person diesem Kanal zugestimmt hat (zum Beispiel bei der Anmeldung). Keinen externen Newsletter- oder SMS-Dienst für Patientenadressen nutzen, ohne die Datenweitergabe geklärt zu haben (Berufsgeheimnis, Auftragsbearbeitung nach DSG).
- Keine Preisaktionen für Leistungen, die über die Krankenversicherung laufen (Tarife sind vorgegeben). Werbung für Heilmittel und Gesundheitsleistungen hat zusätzliche Regeln, die dieses Set nicht abdeckt.
- Bei Tierarztpraxen: Impf- und Kontrollerinnerungen für Tiere sind unproblematischer, bleiben aber Personendaten der Halterin oder des Halters. Dieselben Grundsätze gelten.

## A. Mail 1: freundliche Terminerinnerung

Betreff: Terminerinnerung von [Praxisname]

```
[Anrede und Name]

wir erlauben uns, Sie an einen Termin zu erinnern. Ihr letzter Besuch bei uns war im [letzter Besuch]. Je nach Situation empfehlen wir regelmässige Termine.

Wenn Sie einen Termin wünschen, erreichen Sie uns unter [Telefon] oder über [Buchungslink]. Unsere Öffnungszeiten: [Öffnungszeiten].

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Praxisname], [Strasse Nr], [PLZ Ort]

Wenn Sie keine Erinnerungen mehr per Mail erhalten möchten, antworten Sie bitte mit «Abmelden» oder schreiben Sie an [E-Mail]. Wir streichen Sie sofort aus der Liste.
```

## B. Mail 2: Erinnerung mit freien Terminen

Betreff: Freie Termine bei [Praxisname] im [Monat]

```
[Anrede und Name]

kürzlich haben wir Sie an einen Termin erinnert. Im [Monat] haben wir an folgenden Tagen noch freie Plätze: [Tage/Uhrzeiten].

Termin vereinbaren: [Telefon] oder [Buchungslink].

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Praxisname], [Strasse Nr], [PLZ Ort]

Keine Erinnerungen mehr gewünscht? Antworten Sie mit «Abmelden» oder schreiben Sie an [E-Mail].
```

## C. Brief im Umschlag

```
[Praxisname]
[Strasse Nr]
[PLZ Ort]

[Name der Person]
[Strasse Nr]
[PLZ Ort]

[Ort], [Datum Versand]

Terminerinnerung

[Anrede und Name]

Ihr letzter Besuch bei uns liegt einige Zeit zurück. Wir erinnern Sie gern an die Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren.

Sie erreichen uns unter [Telefon] oder [E-Mail]. Online können Sie unter [Buchungslink] einen Termin wählen.

Falls Sie nicht mehr zu uns kommen oder keine Erinnerungen mehr wünschen, geben Sie uns bitte kurz Bescheid. Wir tragen Sie dann aus.

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Praxisname]
```

## D. SMS (nur bei vorheriger Zustimmung zum Kanal)

Enthalten Sie in der SMS **keine** Angaben zu Behandlung, Befund oder Krankheit. Eine SMS kann auf dem Sperrbildschirm erscheinen.

```
Variante 1:
[Praxisname]: Erinnerung an Ihren nächsten Termin. Termin: [Telefon] / [Buchungslink]. Abmelden: [Anweisung].

Variante 2:
[Praxisname]: Wir haben im [Monat] freie Plätze. Anmelden: [Telefon] oder [Buchungslink]. Abmelden: [Anweisung].
```

Die Abmeldeanweisung muss bei Ihrem SMS-Dienst wirklich funktionieren (zum Beispiel «Antwort STOP» nur, wenn der Dienst das auswertet, sonst «Mail an [E-Mail]» oder «Anruf [Telefon]»).

## E. Mail 3: freundlicher Abschluss

Betreff: Wir bleiben für Sie da

```
[Anrede und Name]

dies ist unsere letzte Erinnerung. Wir möchten Sie nicht belästigen.

Wenn Sie wieder einen Termin wünschen, sind Sie bei uns willkommen: [Telefon] oder [Buchungslink].

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Praxisname], [Strasse Nr], [PLZ Ort]

Keine Nachrichten mehr gewünscht? Antworten Sie mit «Abmelden» oder schreiben Sie an [E-Mail].
```

## F. Zusatzbausteine

- **Recall-Satz für Tierpraxen:** «Die nächste Kontrolle für Ihr Tier ist nach unseren Unterlagen fällig. Wir erinnern gern daran: [Telefon].» Nur Halterkontakt, keine Krankheitsangaben in Betreff oder SMS.
- **Information statt Werbung:** Praxisferien, neue Öffnungszeiten, neue Online-Buchung dürfen Sie in einer Erinnerung nennen.
- **Telefonische Rückfrage:** Wenn jemand anruft, bestätigen Sie die Identität, bevor Sie über Behandlungen sprechen.
**Beispiel, ausgefüllt (frei erfunden):** Betreff: Zeit für Ihre Kontrolle. Guten Tag Herr Keller. Es ist wieder Zeit für Ihre Kontrolle bei der Beispiel-Praxis, die letzte liegt etwas zurück. Sie erreichen uns am Empfang oder online über den Buchungslink. Freundliche Grüsse, Lea Muster, Beispiel-Praxis. Nur an Personen senden, die dem Kanal zugestimmt haben. Keine Behandlungsangaben in der Nachricht.