# 03 Coiffeur und Kosmetik: Mail, Brief, SMS

Muster, keine Rechtsberatung. Ersetzen Sie alle [Platzhalter] (Liste im Teil 01). Mail und SMS nur an Personen, die bei Ihnen gebucht haben oder eingewilligt haben (Teil 01, Abschnitt 3). Jede Nachricht enthält Absender und Abmelde-Satz.

## A. Mail 1: «Wir denken an Sie» (ohne Angebot)

Betreff: Wie geht es Ihren Haaren, [Vorname]? (alternativ: Schön, wieder von Ihnen zu hören)

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[Anrede und Name]

Ihr letzter Besuch bei uns war im [letzter Besuch]. Wir haben uns gefragt, wie es Ihnen geht, und möchten uns einfach melden.

Falls Sie wieder einmal Zeit für sich einplanen möchten: Im [Monat] haben wir noch freie Termine für [Leistung]. Sie erreichen uns unter [Telefon] oder buchen direkt hier: [Buchungslink].

[Falls zutreffend: Neu bei uns seit Ihrem letzten Besuch: z. B. neue Öffnungszeiten / ein neues Teammitglied / Online-Buchung.]

Wir freuen uns, wenn Sie bald wieder vorbeikommen.

Herzliche Grüsse
[Name Absender]
[Betriebsname], [Strasse Nr], [PLZ Ort]

Wenn Sie keine Nachrichten mehr von uns erhalten möchten, antworten Sie auf diese Mail mit «Abmelden» oder schreiben Sie an [E-Mail]. Wir streichen Sie sofort aus unserer Liste.
```

**Beispiel, ausgefüllt (frei erfunden), Mail 1:** Betreff: Wie geht es Ihren Haaren, Frau Muster? Frau Muster, Ihr letzter Besuch bei uns war im Mai 2026. Wir haben uns gefragt, wie es Ihnen geht, und möchten uns einfach melden. Im Januar 2027 haben wir noch freie Termine für Haarschnitt und Pflege. Buchen Sie direkt online. Herzliche Grüsse, Lea Muster, Beispiel-Salon.

## B. Mail 2: konkreter Anlass oder Angebot

Betreff: Ihr Termin im [Monat]: [Leistung] bei [Betriebsname]

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[Anrede und Name]

kürzlich haben wir Ihnen geschrieben. Heute melden wir uns mit einem konkreten Vorschlag:

(Variante ohne Angebot: Im [Monat] haben wir an diesen Tagen noch Plätze frei: [Tage/Uhrzeiten].)
(Variante mit Angebot: Bis zum [gültig bis] erhalten Sie bei Ihrem nächsten Besuch [Angebot], z. B. eine Haarkur dazu oder ein Rabatt in Franken auf [Leistung]. Das gilt für Buchungen bis [gültig bis] und für Termine bis [Datum].)

Termin buchen: [Buchungslink] oder [Telefon].

Herzliche Grüsse
[Name Absender]
[Betriebsname], [Strasse Nr], [PLZ Ort]

Keine Nachrichten mehr gewünscht? Antworten Sie mit «Abmelden» oder schreiben Sie an [E-Mail].
```

## C. Brief (Papier)

```
[Betriebsname]
[Strasse Nr]
[PLZ Ort]

[Name der Kundin / des Kunden]
[Strasse Nr]
[PLZ Ort]

[Ort], [Datum Versand]

Wir würden Sie gern wiedersehen

[Anrede und Name]

Sie waren das letzte Mal im [letzter Besuch] bei uns. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und möchten uns einfach wieder bei Ihnen melden.

Wenn Sie wieder einen Termin möchten, erreichen Sie uns unter [Telefon] oder [Buchungslink]. (Optional: Als Dankeschön für Ihre Rückkehr: [Angebot], gültig bis [gültig bis].)

Wir freuen uns auf Sie.

Freundliche Grüsse
[Name Absender]
[Betriebsname]

Möchten Sie keine Post mehr von uns? Ein kurzer Anruf unter [Telefon] oder eine Mail an [E-Mail] genügt.
```

## D. SMS (Kurznachricht)

SMS nur an Personen, die bei Ihnen gebucht und Ihre Mobilnummer angegeben haben. Absender nennen, kurz halten. Die Zeichenzahl pro SMS hängt von Ihrem Anbieter ab (Umlaute und Sonderzeichen können mehr Platz brauchen), prüfen Sie das mit einem Testversand.

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Variante 1 (kurz):
[Betriebsname]: Wir haben Sie lange nicht gesehen. Freie Termine im [Monat]: [Buchungslink] oder [Telefon]. Abmelden: [Anweisung].

Variante 2 (mit Angebot):
[Betriebsname]: [Angebot] bis [gültig bis]. Termin: [Telefon] / [Buchungslink]. Abmelden: [Anweisung].
```

Die Abmeldeanweisung muss bei Ihrem SMS-Dienst wirklich funktionieren (zum Beispiel «Antwort STOP» nur, wenn der Dienst das auswertet, sonst «Mail an [E-Mail]» oder «Anruf [Telefon]»).

## E. Mail 3: freundlicher Abschluss

Betreff: Ein letztes Mal von uns, [Vorname]

```
[Anrede und Name]

dies ist unsere letzte Nachricht zu diesem Thema. Wir möchten Sie nicht belästigen.

Falls Sie wieder zu uns kommen mögen, sind Sie jederzeit willkommen: [Buchungslink] oder [Telefon]. (Falls Angebot noch läuft: Unser Angebot [Angebot] gilt noch bis [gültig bis].)

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüsse
[Name Absender]
[Betriebsname], [Strasse Nr], [PLZ Ort]

Wenn Sie keine Nachrichten mehr wünschen, antworten Sie mit «Abmelden» oder schreiben Sie an [E-Mail].
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## F. Zusatzbausteine

- **Vorschlag für Leistungen:** «Ihre Farbe ist vermutlich auszuwachsen. Wir schauen gern gemeinsam, was zu Ihnen passt.» Nur schreiben, wenn der letzte Termin eine Farbe war und Sie das in Ihrem System sehen.
- **Kosmetik:** «Im Winter braucht die Haut oft mehr Pflege. Wir beraten Sie gern in einem kurzen Gespräch ohne Verpflichtung.»
- **Gutschein als Angebot:** «Gutschein über CHF [Betrag], einlösbar bis [gültig bis] bei einem Termin ab CHF [Mindestbetrag].» Legen Sie Bedingungen vorher schriftlich fest.
- **Hinweis für das Team:** Wer anruft, soll nicht nach dem Grund der Pause fragen. Zeigen Sie, dass Sie sich freuen.